जब आप ग्राहक प्रतिधारण को केवल 5percent बढ़ाते हैं, तो आप राजस्व में 95percent तक की वृद्धि कर सकते हैं। इसके अलावा, वर्तमान में राजस्व वृद्धि देख रही कंपनियाँ वे हैं जो अपनी ग्राहक सेवा और सहायता टीमों में निवेश करती हैं। अतिरिक्त सेवाओं में अतिरिक्त लागत शामिल हो सकती है, लेकिन ग्राहक संतुष्टि के मामले में आमतौर पर वे सेवाएँ सर्वोत्तम परिणाम देती हैं जो मुख्य उत्पाद या सेवा का हिस्सा होती हैं, और उपयोगकर्ता द्वारा अपेक्षित नहीं होती हैं, क्योंकि वे उत्पाद को अतिरिक्त मूल्य प्रदान करती हैं। अगर हम इसमें इस तथ्य को भी जोड़ दें कि प्रतिस्पर्धा लगातार बढ़ रही है और व्यवसाय में पेश किए जाने वाले उत्पाद गुणवत्ता और कीमत में लगातार तुलनीय होते जा रहे हैं, तो यह पुष्टि करना संभव है कि आजकल व्यवसाय में प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करना आवश्यक प्रतीत होता है। हालाँकि ग्राहक सेवा और ग्राहक देखभाल शब्दों का अक्सर एक-दूसरे के स्थान पर प्रयोग किया जाता है, लेकिन जरूरी नहीं कि उनका अर्थ एक ही हो।
आउटसोर्सिंग के लाभ
- इस प्रकार, एआई और स्वचालन विकल्प दोहराव वाले और कम मूल्य वर्धित कार्यों को आसान बनाने में बहुत मदद करते हैं, जैसे कि बातचीत को प्राथमिकता देना ताकि एजेंटों के पास उन गतिविधियों को करने के लिए अधिक समय हो, जिनमें मानवीय स्पर्श की आवश्यकता होती है।
- अच्छी ग्राहक सेवा उपभोक्ताओं के लिए हमसे खरीदारी करने और हमारे प्रति वफादार रहने का पर्याप्त कारण हो सकती है, जबकि खराब ग्राहक सेवा उनके लिए हमसे खरीदारी करने से हतोत्साहित होने और हमें छोड़कर प्रतिस्पर्धी बनने का पर्याप्त कारण हो सकती है।
- हम आपको बताएंगे कि आपके लिए अपने ग्राहकों को वर्तमान में प्रदान की जाने वाली देखभाल का मूल्यांकन करना क्यों महत्वपूर्ण है।
- व्यक्तिगत ध्यान प्रदान करने से हम ग्राहक को यह बता पाते हैं कि हम उनके साथ ऐसा व्यवहार नहीं करते हैं मानो वे कोई अन्य उपयोगकर्ता हों, बल्कि हम उनकी विशेष आवश्यकताओं, रुचियों और प्राथमिकताओं को ध्यान में रखते हैं, जिसके परिणामस्वरूप हम उन्हें मूल्यवान, महत्वपूर्ण और यहां तक कि अद्वितीय और विशेष महसूस कराते हैं।
कई वर्षों तक, ग्राहक सेवा को केवल शिकायतों या प्रश्नों का समाधान करने के लिए ही समझा जाता था। इस अर्थ में, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को समस्याओं पर प्रतिक्रिया देने और उनका समाधान करने के लिए सक्षम व्यक्तियों के रूप में देखा जाता था। यह विशेष रूप से जटिल तकनीकी समस्याओं के समाधान या निर्देशित सहायता प्रदान करते समय उपयोगी होता है।
अच्छी ग्राहक सेवा की विशेषताएँ क्या हैं (और वे क्यों महत्वपूर्ण हैं)
यह तरीका कंपनियों को सार्वजनिक और निजी पूछताछ का जवाब देने, शिकायतों का समाधान करने और ब्रांड जुड़ाव को बढ़ावा देने में सक्षम बनाता है। ग्राहक सार्वजनिक प्रतिक्रियाओं की पारदर्शिता और उन प्लेटफार्मों पर ब्रांडों से संपर्क करने की सुविधा की सराहना करते हैं जिनका वे पहले से उपयोग कर रहे हैं। विभिन्न प्रकार की ग्राहक सेवा को समझकर, कंपनियां ग्राहकों की मांगों को प्रभावी ढंग से पूरा करने के लिए अपने समर्थन को अनुकूलित कर सकती हैं। ग्राहक सेवा आउटसोर्सिंग सेवाओं के साथ साझेदारी करने से सेवा की गुणवत्ता और प्रभावशीलता में और सुधार हो सकता है।
दावा
98percent की प्रभावशाली एसएमएस ओपनिंग दर के साथ, टेक्स्ट मैसेज सपोर्ट यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को संदेश जल्दी मिलें। यह सपोर्ट उन कंपनियों के लिए विशेष रूप से उपयोगी प्रतीत होता है जिन्हें तत्काल जानकारी साझा करने की आवश्यकता होती है। दूसरी ओर, यह वर्ण सीमा तक सीमित है और जटिल समस्याओं के समाधान के लिए उपयुक्त नहीं हो सकता है। जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया है, अच्छी ग्राहक सेवा ग्राहक निष्ठा बनाने के सबसे शक्तिशाली साधनों में से एक प्रतीत होती है (मैकिन्से अध्ययन)। अनुरोधों का शीघ्रता से जवाब देकर और समस्याओं का प्रभावी ढंग से समाधान करके, आप संभावित रूप से नकारात्मक स्थिति को संबंधों को मजबूत करने के अवसर में बदल सकते हैं।
उद्योग जगत में आने वाली हर चीज़ से अपडेट रहें और 2025 के लिए अपनी रणनीतियों को लागू करते समय एक अच्छी शुरुआत करें। एक संरचना को ध्यान में रखकर, आप तार्किक रूप से सामग्री विकसित कर सकते हैं, जिससे स्पष्ट पाठ लेखन सुनिश्चित होता है; आप ग्राफ़िक्स या चित्र जोड़ सकते हैं, बशर्ते वे दस्तावेज़ के लिए उपयोगी हों। चूँकि यह निरंतर उपयोग के लिए एक मार्गदर्शिका है, इसलिए विशिष्ट अनुभागों और समझने योग्य पाठ के साथ एक स्पष्ट, कार्यात्मक संरचना पर विचार करें।
- उत्कृष्ट ग्राहकों के समर्थन क्षेत्र में प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग एक सहयोगी के रूप में करें।
- यह विधि तत्काल समस्याओं, जैसे खाता या तकनीकी समस्याओं के लिए प्रभावी प्रतीत होती है, क्योंकि इससे एजेंटों के लिए उन्हें तुरंत हल करना आसान हो जाता है।
- ग्राहक सेवा वह स्थान है जहां वर्तमान और संभावित ग्राहक खरीदारी से पहले, खरीदारी के दौरान या बाद में किसी उत्पाद या सेवा के बारे में सहायता और मार्गदर्शन के लिए आते हैं।
- किसी भी कंपनी में ग्राहक सेवा टीम में शामिल लोग खरीदारों की समस्याओं और चुनौतियों को सुलझाने में मदद करने के लिए काम करते हैं; वे ही तकनीकी सहायता से लेकर सामान्य प्रश्नों तक सभी प्रकार की सहायता प्रदान करते हैं।
- यह साइट ग्राहक सेवा के प्रकारों की पड़ताल करती है और व्यवसायों को यह निर्धारित करने में मदद करने के लिए जानकारी प्रदान करती है कि कौन सी विधियां उनके लक्ष्यों के लिए सबसे उपयुक्त हैं।
- वास्तव में, Salesforce1 सर्वेक्षण (ibm.com के लिए बाहरी लिंक) में 88percent उत्तरदाताओं ने कहा कि अच्छी ग्राहक सेवा उतनी ही महत्वपूर्ण है, जितनी कि उनके ग्राहकों को खुश करने के लिए उनके द्वारा खरीदे गए वास्तविक उत्पाद या सेवाएं।
यह आपके ग्राहकों को एक और सहायता विकल्प प्रदान करता है, जिसका उपयोग वे आपकी वेबसाइट के माध्यम से कर सकते हैं। लाइव चैट भी कार्यकुशलता बढ़ा 10 cric apk ने का एक बेहतरीन साधन है, क्योंकि आपकी विशेषज्ञ ग्राहक सेवा टीमें एक साथ कई लोगों की मदद कर सकती हैं। कल्पना कीजिए कि आपका कोई ग्राहक आपके आधुनिक सॉफ़्टवेयर पर खाता बनाना चाहता है और उसे यह नहीं पता कि कैसे; या वह आपके आधुनिक उत्पाद की नवीनतम सुविधाओं का उपयोग करना चाहता है; या उसे बस अपनी सदस्यता योजना को आपकी सेवा में अपग्रेड करना है। ऐसा करने के लिए, वे निश्चित रूप से आपकी कंपनी की ग्राहक सेवा टीम के सदस्यों से संपर्क करेंगे, चाहे वे फ़ोन कॉल करें, लाइव चैट का उपयोग करें, सोशल मीडिया के माध्यम से आपसे संपर्क करें, या ईमेल भेजें। अतिरिक्त सेवाएँ आपको ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और उनकी अपेक्षाओं से बढ़कर सेवा प्रदान करने में मदद करती हैं। बिक्री के बाद ब्लॉग सेवाओं के मामले में, वे आपको उपयोगकर्ता के साथ संवाद बनाए रखने और इस प्रकार, उदाहरण के लिए, उन्हें नए उत्पादों या प्रचारों के बारे में सूचित करने की भी अनुमति देती हैं। यहीं पर Zendesk अपनी उपयोगकर्ता-केंद्रित सेवाओं की विस्तृत श्रृंखला के साथ आपकी कंपनी के लिए एक बड़ी मदद हो सकती है जो वफादारी और प्रतिधारण को बढ़ावा देती है।
ग्राहक सफलता: अंतिम गाइड: रणनीतियाँ, KPI, उपकरण
जब आप अपने ग्राहकों के व्यवहार को अच्छी तरह समझते हैं, तो उनके लिए अपनी चिंताओं और समस्याओं को व्यक्त करने के लिए आपकी कंपनी से संवाद करने का सबसे अच्छा तरीका पहचानना आसान हो जाता है। वर्तमान में, सोशल मीडिया वह प्लेटफ़ॉर्म है जो लोगों को सबसे ज़्यादा सहज महसूस कराता है, लेकिन सभी ब्रांड्स के लिए ऐसा कभी नहीं होगा। जब आप अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं, तो वे आपके ब्रांड को पसंद करेंगे और आपकी मार्केटिंग परियोजना का एक महत्वपूर्ण हिस्सा महसूस करेंगे।
ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करें
चैटबॉट 24/7 उपलब्ध हैं और सबसे आम सवालों के तुरंत समाधान प्रदान करते हैं और ज़्यादा जटिल मुद्दों को मानव एजेंटों तक पहुँचाते हैं। एक सुव्यवस्थित ज्ञानकोष सहायता टीमों के कार्यभार को कम करता है और तत्काल समाधान प्रदान करके उपयोगकर्ता संतुष्टि बढ़ाता है। हालाँकि, इसकी प्रासंगिकता और सटीकता सुनिश्चित करने के लिए इसे नियमित रूप से अपडेट करने की आवश्यकता होती है।
उपयोगकर्ता की यात्रा, उनके संपर्क बिंदुओं, चैनलों, मीडिया और व्यवहार को समझकर, आप इनमें से प्रत्येक पहलू के लिए सेवा प्रोटोकॉल निर्धारित कर सकते हैं। इस तरह, आप यह तय कर सकते हैं कि ग्राहक की स्थिति में किसी विभाग या प्रतिनिधि को कैसा व्यवहार करना चाहिए। उदाहरण के लिए, आपके पास कई विकल्प हो सकते हैं, एक मिलनसार ग्राहक जो विनम्र लगता है और आपको अच्छा महसूस कराता है; एक मांगलिक ग्राहक जो अपनी ज़रूरतों के प्रति समयनिष्ठ लगता है; और यहाँ तक कि एक उदासीन ग्राहक जो आपकी बात पर ध्यान नहीं देता।
जब आप अपने सबसे बड़े उपयोगकर्ता की कई प्रोफ़ाइल बनाते हैं, तो आपकी ज़मीन पर एक महत्वपूर्ण हिस्सेदारी होगी। आपको इस बारे में जानकारी होगी कि उन्हें क्या पसंद है, उनकी ज़रूरतें क्या हैं और वे किस तरह का व्यवहार पसंद करते हैं। हालाँकि, आपको अपनी बातचीत के कौशल को एक वास्तविक जीवन की तस्वीर के साथ प्रदर्शित करना होगा, साथ ही उनकी ज़रूरतों को समझने और उसके अनुसार कार्य करने के लिए भी तैयार रहना होगा।
चाहे वह कोई उपयोगकर्ता हो जो अधिक जानकारी चाहता हो, या कोई ऐसा व्यक्ति हो जिसे आपके उत्पाद या सेवा के बारे में कुछ समझ नहीं आ रहा हो, या फिर चाहे उसकी कोई शिकायत हो, आप जो बताएँगे वह समस्या के समाधान में मददगार साबित होगा। उपयोगकर्ता द्वारा संपर्क की गई हर गतिविधि या समस्या, और जिस व्यक्ति से आप संवाद कर रहे हैं, वह व्यक्तिगत होनी चाहिए। इसका उद्देश्य ग्राहक को यह बताना है कि आप उनसे बात कर रहे हैं और उनकी समस्या का समाधान कर रहे हैं। क्लाइंट पर्सनालिटी इस मामले में आपकी मदद कर सकती है क्योंकि इससे सभी को पता चल जाएगा कि उपयोगकर्ता कौन है और उन्हें भविष्य में किससे निपटना पड़ सकता है।
सबसे गंभीर मामलों में भी विनम्र व्यवहार, सहानुभूतिपूर्ण भाषा और दयालुता का प्रयोग करें। क्रिप्टो जमा राशि स्थानांतरित करने के लिए, आपको इन चरणों का पालन करना होगा। अतिरिक्त विवरण भरने के बजाय, आपको लेनदेन की पुष्टि के लिए अपने क्रिप्टो वॉलेट का उपयोग करना होगा या स्क्रीन पर दिखाई देने वाले क्यूआर कोड को स्कैन करना होगा।